Foto: “FreeImages.com/Maltsev Alexander”

Historien om mine problemer med ondt i hånden og skulderen

Lad det være sagt med det samme, jeg er normalt ikke en person, som tror på det overnaturlige. Dvs mennesker med overnaturlige evner osv, det er ikke lige min kop te, men på den anden side er medicinalindustrien heller ikke min favorit. Så jeg ligger nok et sted imellem de to ydre punkter, når det gælder behandling af skader og sygdomme.

Min historie starter for ca 10 år siden, 2008, hvor jeg begyndte at få de første tegn på, at jeg sad for meget foran en computer. Det var intet alvorligt på det tidspunkt, men i bagklogskabens klare lys, var det begyndelsen til musearm og store problemer.

Når man arbejder online, sidder man automatisk mange timer foran en computer, og det er stilsiddende arbejde med en masse unaturlige stillinger. Ergo er det næsten dømt til at gå galt.

Jeg husker klart, at Martin Thorborg begyndte at fortælle, hvordan han døjede med ondt i hænderne og store problemer, som gjorde at der var dage, hvor han nærmest ikke kunne skrive på computeren.

[Læs mere…]

DISCLAIMER: Jeg har ingen relation til Deluxlife, hvor jeg selv tidligere har handlet 2 gange, og jeg har været yderst tilfreds med såvel levering som produkterne. Firmaet er kun blevet udvalgt og nævnt i dette indlæg, fordi jeg opdagede et sjovt mønster på deres Trustpilot, som viste mig et kæmpe hul i Trustpilots system, som alle kan anvende, hvis de ønsker at få slettet negative anmeldelser.
Firmaet anvendes kun som eksempel i dette indlæg.
Alt i dette indlæg er baseret på observationer, dialog med kunder samt forsøg. 

Inden vi går til selve indlægget omkring, hvor let det er at fjerne negative anmeldelser, vil jeg lige bevise, hvor let det er at omgå Trustpilots sikkerheds algoritme!

DR programmet Kontant skulle lave et program om Trustpilot, se programmet her, og jeg blev kontaktet, fordi de gerne ville have udført nogle tests. Desværre var der så store problemer med at publicere anmeldelser på Trustpilot, hjemmesiden meldte konstant fejl, så testen blev aldrig lavet. Dog fik jeg testet Trustpilots såkaldte kontrolsystem, som skal undersøge og forebygge falske eller manipulerede anmeldelser.

[Læs mere…]

Jeg starter gerne med selv at indrømme, at jeg selv har begået flere af fejlene. Men hvis man aldrig fejler, så lærer man heller ikke, og det er en pointe, som er værd at huske på.

Når jeg snakker med folk om om det hypede fænomen, CONTENT MARKETING, så oplever jeg, at mange laver de samme fejl, og det er nogle helt basale og simple fejl, som de let kunne have undgået, hvis de ellers lige tænkte sig om. For ofte er det små fejl, eller en forkert måde at tænke på, som koster mange salg både på den korte bane, og især på den lange bane.

Derfor har jeg lige samlet en lille liste her, med de 4 største fejl, som du kan begå, når du arbejder med content marketing. Eller det er måske nærmere en liste med 4 klassiske fejl, som mange begår i processen med at skabe godt indhold.

Nu er det let at pege fingre af andre, men bare rolig, der er tips og løsninger til samtlige fejl, som jeg selv benytter. Du kan, hvis du ellers vil, kvit og frit benytte de samme smarte tricks, og så koster de endda gratis! 😉

[Læs mere…]

Foto: “FreeImages.com/Mark Normand”

Jeg har gået længe, faktisk meget længe, og undret mig. For hvordan kan firmaer tjene penge, hvis de hele tiden har tilbud på varerne, og hvorfor har nogle firmaer tilbud hele tiden?

Så stødte jeg på denne artikel på Finans.dk, angående et faldende julesalg i 2015, og det fik mig til at skrive dette indlæg. For tallene siger alt!

Jeg forstår godt ideen med tilbud, da det er en nem måde at skabe omsætning på, det lokker kunder til, og det giver medarbejderne noget at lave. Men tom omsætning bør vel ikke være målet for en virksomhed? Og slet ikke op mod jul, hvor rigtig mange detailbutikker og webshops henter 20-40% af årets omsætning. Hvorfor have tilbud der, når kunderne vil købe?

I 2015 satte jeg mig for at undersøge, om tilbud egentlig var nødvendige, hvis man ønskede at drive en god rentabel forretning i månederne op imod jul.

Da mine ene shop Customfit.eu, er sæsonpræget, og solbrillerne skal være absurt billige, før folk i Nordeuropa vil købe i vintermånederne, udelukkede jeg at teste på den. Derimod er min anden shop Cosmos Co en butik, hvor der er et nogenlunde jævnt salg året rundt, hvorfor data fra denne side både er brugbare og valide.

[Læs mere…]

Hvad er kundeservice?

Ja hvad er kundeservice egentlig? Jeg vil vove at påstå, hvis du spurgte 100 mennesker omkring dette, så ville du få mellem 40-50 forskellige svar eller punkter. For kundeservice er meget individuelt, og tro det eller lad vær, men det har også meget med følelser at gøre.

Derfor er det på ingen måde irrelevant, hvordan og hvorledes du behandler dine kunder. Den rette behandling kan faktisk gavne din forretning, fordi det giver god omtale, og det giver gode og loyale kunder.

Men hvordan og hvorledes griber man bedst muligt kundeservice an? Og hvad skal man ALDRIG gøre? Det og meget mere vil jeg komme ind på i dette indlæg, inkl en masse gode råd og tips.

[Læs mere…]

Gode råd fra 7 forskellige webshop-ejere

Efter mit indlæg “Derfor BØR du starte en webshop” har jeg fået en masse mails og beskeder fra personer, som gerne ville starte en shop. Men da jeg kun ser tingene fra mit eget perspektiv, fik jeg den ide, at det måske var en god ide, at få input fra nogle andre webshop-ejere. Her var udgangspunktet, at det skulle være personer, som havde en alternativ tilgang til tingene, eller som måske ikke lige var dem, som man hørte mest om.

Jeg stillede dem nogle af de spørgsmpl, som selv synes kunne bidrage med en anden vinkel på tingene, men også nogle af de spørgsmål, som mange havde spurgte om pr mail eller beskeder.

Lad mig gøre det klart, at jeg IKKE har redigeret i svarerne, og jeg har heller ikke peget personerne i nogen bestemt retning. De har fået lov til at give deres helt eget svar, jeg har blot stillet spørgsmålene. Du får derfor de 7  shop-ejeres tanker, ideer, erfaring og gode råd direkte fra dem i deres eget sprog.

[Læs mere…]

Denne gang har jeg æren af, at få lov til at lægge blog til noget af en succeshistorie med garn. Yes garn, sådan noget du strikker trøjer og andet af. Det er Lennart Øster, følg ham på G+ her, som har forfattet dette mega inspirerende indlæg om succes med webshop og fysisk butik i en branche, som er lidt old school. Men hvor der er vilje, der er der en vej, og det er Lennart et godt bevis på!

Jeg vil ikke trække den længere, så god læselyst 🙂

[Læs mere…]

Jeg sad oprindeligt og var startet på et lignende indlæg, men så slog det mig, at det simpelthen var for nemt, og der ingen nyhedsværdi var i det. Få dage efter bragte Politiken.dk så en artikel, som omhandlede Trustpilots app, og her begyndte jeg så at tænke igen, men endnu en gang blev jeg enig med mig selv om, at tiden kunne bruges mere fornuftig andre steder. Nyhedsværdien var minimal. Dagen efter bragte Politiken.dk endnu en artikel, denne gang med Trustpilots svar på kritikken, og det var da jeg læste denne artikel, at jeg blev enig med mig selv om, at nu skulle der skrives. For aldrig før har jeg læst et svar fra et firma, som gik imod alt det, som firmaet stod for. Jeg har været kritisk overfor Trustpilot mange gange, både på Amino, men også efter at vi testede “betalende medlemmer vs ikke betalende medlemmer”, hvor jeg delte resultatet på G+. Læs indlægget her, samt alle de sindsyg mange kommentarer. Lad det være sagt med det samme, jeg har intet imod Trustpilot, faktisk synes jeg ideen er fed, dog er Trustpilot blevet håndteret katastrofalt, hvis du spørger mig, hvilket også har givet tjenesten en blakket ry. Men jeg synes faktisk om hele grundideen, som Trustpilot bygger på, hvilket sikkert vil undre nogle, men mere om det senere.

[Læs mere…]