Proaktiv kundeservice – En sikker succes!

Rating: 10.0/10 (5 votes cast)

Hvad er kundeservice?

Ja hvad er kundeservice egentlig? Jeg vil vove at påstå, hvis du spurgte 100 mennesker omkring dette, så ville du få mellem 40-50 forskellige svar eller punkter. For kundeservice er meget individuelt, og tro det eller lad vær, men det har også meget med følelser at gøre.

Derfor er det på ingen måde irrelevant, hvordan og hvorledes du behandler dine kunder. Den rette behandling kan faktisk gavne din forretning, fordi det giver god omtale, og det giver gode og loyale kunder.

Men hvordan og hvorledes griber man bedst muligt kundeservice an? Og hvad skal man ALDRIG gøre? Det og meget mere vil jeg komme ind på i dette indlæg, inkl en masse gode råd og tips.

[Læs mere…]

Rating: 10.0/10 (5 votes cast)

Rating: +1 (from 1 vote)

7 webshop-ejere: Råd angående opstart af webshop

Rating: 8.3/10 (18 votes cast)

Gode råd fra 7 forskellige webshop-ejere

Efter mit indlæg “Derfor BØR du starte en webshop” har jeg fået en masse mails og beskeder fra personer, som gerne ville starte en shop. Men da jeg kun ser tingene fra mit eget perspektiv, fik jeg den ide, at det måske var en god ide, at få input fra nogle andre webshop-ejere. Her var udgangspunktet, at det skulle være personer, som havde en alternativ tilgang til tingene, eller som måske ikke lige var dem, som man hørte mest om.

Jeg stillede dem nogle af de spørgsmpl, som selv synes kunne bidrage med en anden vinkel på tingene, men også nogle af de spørgsmål, som mange havde spurgte om pr mail eller beskeder.

Lad mig gøre det klart, at jeg IKKE har redigeret i svarerne, og jeg har heller ikke peget personerne i nogen bestemt retning. De har fået lov til at give deres helt eget svar, jeg har blot stillet spørgsmålene. Du får derfor de 7 shop-ejeres tanker, ideer, erfaring og gode råd direkte fra dem i deres eget sprog.

[Læs mere…]

Rating: 8.3/10 (18 votes cast)

Rating: +4 (from 4 votes)

Derfor BØR du starte en webshop

Rating: 9.9/10 (17 votes cast)

I sommers læste jeg dette indlæg fra Lars Holdgaard, læs det her, hvor Lars fortæller, hvorfor du IKKE bør starte en webshop. Jeg er ikke uenige i det generelle i det indlæg, da det vil være selvmord at starte en ny stor tøjshop, som skal konkurrere med Stylepit (tidligere Smartguy), en shop der skal slå SAXO mm. Det kan kun lade sig gøre, hvis du har rigtig mange millioner i ryggen, samt en god ide til, hvordan det evt kan gøres anderledes. Mødre bør også revurderer, om de egentlig skal starte en webshop med børnetøj, for markedet er presset, og der er rigtig mange spillere om et begrænset marked. Så her er jeg igen enig i, at den type af webshop måske ikke lige er vejen frem. Men der stopper min enighed med Lars også, da jeg mener hans tilgang er alt alt alt for firkantet og unuanceret.

Derfor vil jeg i dette indlæg komme med mine forslag til, hvorfor du BØR starte en webshop, for der er faktisk mange gode grunde!

[Læs mere…]

Rating: 9.9/10 (17 votes cast)

Rating: +5 (from 5 votes)

5 gode måder til at mindske risikoen for stress

Rating: 8.7/10 (7 votes cast)

Jeg har igennem de sidste 2 mdr fået flere henvendelser fra folk, som har været stresset, eller som har haft spørgsmål til, hvordan de undgår det. Ligeledes har jeg hjulpet en god ven, som gik ned med flaget, samt sparret med en kunde, som ligeledes har haft nogle seriøse udfordringer.

Alt dette fik mig til at tænke på, at det er ufatteligt så lidt, som folk forsøger at forebygge stress, selvom de ved, at det kan opstå, og mange ligeledes kender de fatale konsekvenser, det kan have.

Disse tanker fik mig til at skrive dette indlæg om, hvordan jeg selv håndterer det i en dagligdag med mange opgaver og fuld fart på. Måske en eller to kunne bruge rådene, og dermed var 1-2 menneskeliv reddet fra den totale katastrofe!

[Læs mere…]

Rating: 8.7/10 (7 votes cast)

Rating: +3 (from 3 votes)

Fra 0 til 100.000 på 8 måneder – Garn sælger

Rating: 9.0/10 (11 votes cast)

Denne gang har jeg æren af, at få lov til at lægge blog til noget af en succeshistorie med garn. Yes garn, sådan noget du strikker trøjer og andet af. Det er Lennart Øster, følg ham på G+ her, som har forfattet dette mega inspirerende indlæg om succes med webshop og fysisk butik i en branche, som er lidt old school. Men hvor der er vilje, der er der en vej, og det er Lennart et godt bevis på!

Jeg vil ikke trække den længere, så god læselyst 🙂

[Læs mere…]

Rating: 9.0/10 (11 votes cast)

Rating: +5 (from 5 votes)

Da blogging blev big business og mistede sin charme

Rating: 7.0/10 (3 votes cast)

Overskriften er måske lidt provokerende, og det er ikke alle bloggere eller brancher, som er blevet ramt af dette endnu. Men rigtig mange bloggere og blogs, er idag mere affiliate sider, end det er blogs, som de prøver på at udgive sig for.

Jeg har absolut intet imod, at folk tjener penge på det, som de laver, eller som de kan lide at lave. Hvis du har en blog, og du synes, at det er fedt og super fedt at skrive en masse indlæg på denne, then do it! Men alt har en grænse, og alt bør gøres med måde, hvis ikke det skal virke som om, at man har mistet troværdigheden og solgt sin sjæl i jagten på reklame kroner.
Dette indlæg hander på ingen måde om, hvad folk bør gøre eller ikke bør gøre. Det står alle frit for, hvad de gerne vil med deres liv. Jeg har bare set lidt nærmere på de mange blogs, som der er out there, hvor der måske ikke overraskende er en kedelig tendens. Nemlig at alt kan lade sig gøre for penge.

Men hvorfor er det, at mange blogs idag har mistet charmen, og er vi læsere blevet reklameblinde, eller æder vi alt råt? Det har jeg set lidt nærmere på i dette indlæg.

[Læs mere…]

Rating: 7.0/10 (3 votes cast)

Rating: +1 (from 1 vote)

Varemærkeregistrering – Guide og et par gode tips

Rating: 10.0/10 (7 votes cast)

Gode råd til registrering af varemærker

Lad mig starte med at slå fast, at jeg hverken er ekspert eller uddannet indenfor området, og jeg sælger eller yder heller ikke services indenfor dette. Hele indlægget er baseret på mine egne erfaringer med at registrerer et EU varemærke, hvor jeg desværre ikke fik gennemtænkt og undersøgt alt fra begyndelsen. Det medførte en større advokatregning, som du kan læse meget mere om senere i indlægget.

Men jeg lærte på den hårde måde, hvordan tingene ikke skal gøres, selvom det hele i mit tilfælde endte godt. Men sådan går det desværre ikke altid for alle andre.

Derfor er dette indlæg fyldt med mine gode råd og tips til, hvordan du bør forholde dig, og hvad du skal være opmærksom på. Flere af tingene er eksperter indenfor området sikkert uenig med mig i, men nu er indlægget heldigvis læst igennem af min patent og varemærkeadvokat, som selv mener, at dette er et sagligt og brugbart indlæg, som alle mindre virksomheder/personer bør læse, før de kaster en helveds masse penge og tid efter en advokat med speciale i varemærker og trademarks. For du kan gøre livet mere lettere for dig selv, og det er så simpelt, hvis du blot ved, hvad du skal være opmærksom på! Og du kan ligeledes spare sindsyg mange penge, hvis du laver alt det basale arbejde, fremfor en advokat gør dette til 1500-3000 kr i timen!

[Læs mere…]

Rating: 10.0/10 (7 votes cast)

Rating: +3 (from 3 votes)

Trustpilot – En service uden meget TRUST!

Rating: 8.8/10 (12 votes cast)

Jeg sad oprindeligt og var startet på et lignende indlæg, men så slog det mig, at det simpelthen var for nemt, og der ingen nyhedsværdi var i det. Få dage efter bragte Politiken.dk så en artikel, som omhandlede Trustpilots app, og her begyndte jeg så at tænke igen, men endnu en gang blev jeg enig med mig selv om, at tiden kunne bruges mere fornuftig andre steder. Nyhedsværdien var minimal. Dagen efter bragte Politiken.dk endnu en artikel, denne gang med Trustpilots svar på kritikken, og det var da jeg læste denne artikel, at jeg blev enig med mig selv om, at nu skulle der skrives. For aldrig før har jeg læst et svar fra et firma, som gik imod alt det, som firmaet stod for. Jeg har været kritisk overfor Trustpilot mange gange, både på Amino, men også efter at vi testede “betalende medlemmer vs ikke betalende medlemmer”, hvor jeg delte resultatet på G+. Læs indlægget her, samt alle de sindsyg mange kommentarer. Lad det være sagt med det samme, jeg har intet imod Trustpilot, faktisk synes jeg ideen er fed, dog er Trustpilot blevet håndteret katastrofalt, hvis du spørger mig, hvilket også har givet tjenesten en blakket ry. Men jeg synes faktisk om hele grundideen, som Trustpilot bygger på, hvilket sikkert vil undre nogle, men mere om det senere.

[Læs mere…]

Rating: 8.8/10 (12 votes cast)

Rating: +4 (from 4 votes)

Linkbuilding på en ny og alternativ måde

Rating: 8.2/10 (5 votes cast)

Lad mig starte med at slå fast med det samme, at denne metode KUN bør benyttes, hvis du er 1000% sikker i din sag, samt hvis du har tid og ressourcer til, at forsvare dig selv online. For den kan give nogle ret sjove indlæg her og der, og det kræver, at du har tid til at deltage i disse. Derfor skal du også have sat overvågning af Google, Bing mm op, hvis denne metode skal anvendes.

Men tager du dine forbehold, så kan du få sindsyg mange gode og sjove links på denne måde. Og endda links fra sider, som du måske normalt ikke ville få links fra. Det kræver blot, at du er lidt kreativ, da der sikkert kan findes mange andre vinkler, end den som jeg fortæller dig i nedenstående indlæg 🙂

[Læs mere…]

Rating: 8.2/10 (5 votes cast)

Rating: +1 (from 1 vote)

Artikler om ophavsret og ophavsretkrænkelser online

Rating: 10.0/10 (8 votes cast)

Efter at flere af mine sider i foråret, sommeren og efteråret 2013 var udsat for kopiering af tekster, i overdrevet stil, medførte det, at jeg satte mig ind i hele processen omkring ophavsretkrænkelser, småsager mm. De fleste af sagerne er endt i forlig, før domstolene er blevet involveret, men enkelte måtte jeg gå videre med, fordi krænkerne ikke ville betale for krænkelserne.

De fleste af sagerne, som jeg gik videre med, blev der indgået forlig i efter opfordring fra dommeren. I flere sager foreslog dommeren endda et fair beløb. Men en sag gik hele vejen, og derfor har jeg erfaring af hele processen med at føre sin egen småsag for ophavsretkrænkelser online.

Min erfaring er blevet til en hel del artikler om emnet. Nogle af artiklerne ligger her på siden, mens andre ligger på andre sider. Jeg har samlet alle artiklerne i denne oversigt med en kort beskrivelse af hver enkel.

Siden artiklerne er blevet skrevet, har jeg selv startet servicen Not Allowed, hvor vi varetager ophavsretssager for små og store kunder. Er du ikke typen, som har overskud til selv at køre en sag, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte mig, og så skal jeg se, hvordan vi kan hjælpe dig, hvis dine værker er blevet kopieret eller stjålet.

Not Allowed er specialister indenfor krænkelser af billeder, illustrationer og tekster. Ønsker du ikke selv at føre din sag, eller ønsker du en specialist til at forsvarer dig i sager, hvor du har krænket andres ophavsret, er du velkommen til at kontakte Not Allowed for en uforpligtende vurdering og tilbud.

Kontakt Not Allowed på Info@Not-allowed.dk

[Læs mere…]

Rating: 10.0/10 (8 votes cast)

Rating: +5 (from 5 votes)

« Forrige side

Næste side »